Real Intentions Analysis
Détectez les émotions de vos clients et améliorez l’expérience client !
L’analyse des émotions par la voix
La solution RIA est une solution d’analyse vocale permettant de connaître les intentions de vos clients, en temps réel. Real Intentions Analysis est capable d’identifier en direct l’émotion exprimée par vos clients et permet à vos agents d’argumenter en conséquence en prenant en compte les émotions non exprimées.
L’objectif de RIA est d’analyser une grande quantité de données afin d’en déduire les différents sentiments qui y sont exprimés. Les sentiments extraits peuvent ensuite faire l’objet de statistiques sur le ressenti général d’une communauté. Vos agents ont également la capacité de réagir en temps réel afin d’adopter les comportements et les réponses en rapport avec les émotions de vos clients.
Pour vos clients
Ecoute client active
Grâce à la détection du mécontentement ou de l’agacement, repérez les insatisfaits et rebondissez à chaud !
100% personnalisé
L’agent peut adapter son comportement et ses réponses grâce à la détection des émotions non exprimées de vos clients et ainsi offrir une expérience ultra personnalisée
Pour vous
Détection des fraudes
Les réclamations du client peuvent être examinées en temps réel pour détecter une fraude et fournir des informations pertinentes si besoin d’effectuer une étude plus approfondie.
Optimisation de vos ressources
Lors d’un appel, l’agent est immédiatement alerté lorsque des changements dans la voix sont détectés. La solution permet alors une anticipation sans précédent sur les prochaines étapes de l’expérience du client
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