OMNI,
plateforme de management automatisé des interactions clients
Notre plateforme combine l’IA, médias conversationnels et solutions de paiement et de vente dématérialisées, permettant ainsi de mettre en place des campagnes d’interactions à chaque moment clé du parcours client.
Capacité totale d'environ 700 000 SMS par heure (protocole utilisé : SMPP avec encodage GSM 7bits) sur tous les réseaux mobiles français et internationaux.
La capacité actuelle d’Opportunity est de 50 000 notifications par heure (protocole utilisé : HTTPS) pour chacune des plateformes (Apple iPhone / Google / Android / Microsoft Windows Phone).
1,4 million de visionnages en 2019.
Pas d'hébergement, génération de la vidéo à la volée avec une faible consommation DATA.
Visionnage complet supérieur à 70%.
Infrastructure
Opportunity a pris la décision en 2019 de s’orienter vers une solution cloud pour son système d’information.
Cette migration vers le cloud, et plus précisément vers Amazon Web Services a poussé Opportunity à repenser toute l’architecture de ses solutions et de son système d’information.
Tous les systèmes d’information et de données d’Opportunity sont et resteront sur des plateformes situées en France.
Le priorité chez Opportunity reste la sécurité des données clients.
Afin de renforcer la sécurité d’accès aux environnements cloud et ainsi être en conformité avec les normes AWS, un compte bastion de connexion a été mis en place afin de limiter l’humain et les accès dans notre infrastructure AWS (aucun accès au compte root, rôles limités, authentification à deux facteurs).
Un mode de publication par transfert de fichier
Les fichiers de demandes de communications, également appelés fichier de ciblage, sont utilisés pour transmettre toutes les données et paramètres nécessaires à la diffusion en masse.
Un mode de publication par API
Un mode de publication manuel via un portail web
Un mode de publication via interface SMTP (Email)
Ce mode est utilisé dans le cas d’envois et réceptions unitaires de SMS.
Un accès IHM https
Dépose SFTP
intégration des données
OMNI, notre plateforme
- Accès via un système d'authentification par login et mot de passe via un accès web sécurisé https, s'appuyant sur l'utilisation d'un certificat et associé à des logs de connexion.
- La plateforme permet de gérer la diffusion et la collecte simultanée de campagnes via différents médias.
- Reportings personnalisables permettant l’analyse des campagnes en cours ou archivées.
- Supervision technique et fonctionnelle des campagnes.
- Outil d’alerte en cas de campagne défaillante. La procédure d’alerte personnalisée est mise en place en cas de rupture des flux ou baisse des indicateurs (alertes par Email ou SMS).
- Facturation, suivi des alertes sur les campagnes en cours – avec un cloisonnement par univers et par métier et des accès paramétrés en fonction des profils utilisateurs.
Protection de vos données personnelles
Le respect de votre vie privée et de vos données à caractère personnel est l’une de nos priorités. Raison pour laquelle nous nous engageons à traiter vos données dans le plus strict respect de la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978 modifiée par la loi numéro 2018-493 du 20 juin 2018 et du règlement général sur la protection des données du Conseil de l’Europe du 27 avril 2016, le RGPD.
Opportunity s’engage à respecter les deux principes essentiels suivants :
- vous restez maître de vos données à caractère personnel
- vos données sont traitées de manière transparente, confidentielle et sécurisée.
Opportunity s’engage à ne pas transférer vos données en dehors de l’Union Européenne.
Opportunity et ses éventuels sous-traitants, s’engagent à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la sécurité des traitements de données à caractère personnel et la confidentialité de vos données en application de la loi informatique et liberté et du RGPD.
Options d'OMNI
- Fonctionnalités
- Stratégies de numérotation
- Archivages
- Suivi des projets online
Accès IHM
Chargement/Routage
Le chargement des flux peut s’opérer directement via la plateforme en mode manuel, de façon semi-automatique (dépose SFTP ou Email) ou de manière intégrée via un Web Service + VPN.
Bibliothèque de scripts
Stratégies de diffusion
Stratégie d'affichage
Stratégie comportementale
Pilotage de vos flux
Suivi des indicateurs
Reporting on line
Blacklistage ou gestion des stops
Dans le Cadre de cette mission, Opportunity propose l’intégration du Blacklistage sur les mots clés usuels : STOP, CONTACT, AIDE. Cette base peut-être alimentée par le client (via la plateforme ou fichier DNC) ou par l’assuré (Envoi STOP).
Fonction anti doublons
Multimédia
L’ensemble de notre offre de service intègre les Médias VMS-SMS-EMAIL et MMS de façon unitaire ou combinés en Cascading. L’ensemble de ces médias peuvent intégrer la notion de “retours” assurés. La plateforme propose également la rédaction vocalisée de vos textes.
Fonction de cascading
Suivi des budgets
Journal de bord
Le journal de Bord est une fonctionnalité d’historisation de toutes les modifications enregistrées sur votre plateforme.
Recherche n°
Administration
Votre plateforme permet de gérer les différents univers composants votre entreprise. Ainsi vous pouvez gérer les différents Login.
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